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面对投诉,绣花厂该如何应对?

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人气:-发表时间:2016-05-25 14:12【

不管做什么都最怕就是客户投,但是服务是脑绣花厂最重要的事情,所以一旦出了售后问题花厂要敢于担极处理事情是第一重要的事情,客户意才是花厂具有的基本素售后服务是刺面料供关键的部门,不怕出问题关键是要客户极妥善解决。那么面售后投们应该怎么做呢


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不管是售后服务部售人先要保持冷,并不是私人问题客户不意的,要并不是客户事找事,首先要花厂商要充分了解什么会造成这场,理智分析,仔细倾,如果你下心来倾听的,那么你就无法找到事情的根源,也会造成法化解。所以深入了解事情很重要。然后要对这件事情表示歉意和同情;在明白事情的原因以后,可以先向客户道歉,至少要知道你的,而且会努力找到解决问题的方案。安好客户之后,在向他们陈诉这些事情的原因

不管他会不会理解,我都要解决他问题花厂应该为在第一线和客户打交道的工制定规则,以解决客服关问题.然而,并非所有情况都是相同的如果抱怨的客户明确表示了怎么样可以,那就应该在你的利范一切方法足他.示了你解决问题意。


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